保証・返品ポリシー
本ポリシーは、徐州QD木業有限公司（QDPlywood.comとして事業展開）が購買者、販売代理店、および輸入業者に製造・供給するすべての製品に適用されます。本ポリシーは、保証の適用範囲、条件、およびクレームの申請または返品依頼の手続きを定めるものです。
免責事項：このページの内容は一般的な情報提供を目的としたものであり、法的助言を構成するものではありません。B2B製造業者向けウェブサイトの一般的な業界慣行に基づいています。お客様の管轄区域における適用法令および規制への準拠を確保するため、資格を有する法律の専門家によるレビューを強くお勧めします。
保証適用範囲
当社は、確定発注書に基づき供給された製品が、出荷時点において合意された仕様に適合することを保証します。以下の不具合区分が本保証の対象となります。
保証期間は、船荷証券に記載された出荷日から12ヶ月間です。適用範囲は、確定発注書に基づき供給されたすべての製品に及びます。
材料上の欠陥
不適切な保管、取り扱い、または使用に起因しない層間剥離、コアボイド、または接着不良。
寸法不適合
発注書に記載された許容差を超える厚み、長さ、または幅の寸法不良。
標準厚み公差：±0.2mm表面欠陥
出荷時点で存在していた表面単板またはフィルムの欠陥で、輸送中の損傷または納品後の取り扱いに起因しないもの。
ホルムアルデヒド放散量不適合
CARB P2、E1、またはE0規格の認証を取得した製品が、第三者機関による試験において規定の放散基準値を満たさない場合。
保証対象外事項
以下の条件および状況は保証の適用範囲外となります。クレームを申請する前に必ずご確認ください。
不適切な保管
不適切な保管による損傷（湿気、直射日光、または換気不良の環境への暴露を含む）。
不適切な取り扱い
荷降ろし、港からの輸送、または現場内での移動における不適切な取り扱いによる損傷。
湿気による寸法変化
推奨条件外での保管により、納品後に吸湿または乾燥によって生じた寸法変化。
天然木の自然なばらつき
承認されたグレード仕様の範囲内における、天然木の木目、色調、および木肌の通常のばらつき。
納品後の改変
納品後に裁断、加工、塗装、ラミネート、またはその他の改変が施された製品の欠陥。
仕様外用途への使用
発注書に記載された仕様外の用途に使用された製品。
第三者検査による損傷
合意された手順に従わずに実施された第三者による検査、試験、またはサンプリングによる損傷。
保証期間経過後のクレーム
出荷日から12ヶ月の保証期間経過後に申請されたクレーム。
重要：お客様の状況が保証の適用範囲内か範囲外かご不明な場合は、対象製品の加工または改変を行う前に当社チームまでお問い合わせください。納品後に改変が行われた場合、根本的な欠陥の有無にかかわらず保証は無効となります。
返品ポリシー
返品は、上記の保証適用範囲に該当する製品のみ受け付けます。以下の区分は返品対象から明示的に除外されます：
- 確定仕様で発注済みの製品を、買主が後から使用しないと判断した場合
- 在庫過多による返品
- 一部使用済み・カット済み・加工済みの製品
返品承認の必要性
商品の返送前に返品承認（RMA）が必要です。承認なしの返品は受け付けられず、送り主の費用負担で返送されます。
返品手続きの開始方法
[email protected]宛に、下記のクレーム手続きセクションに記載の情報をご連絡ください。クレームを審査の上、承認された場合は返品承認番号（RMA番号）と返送手順をご案内します。
返品送料の負担
返品送料は購買者の負担となります。ただし、当社側の製造上の欠陥または出荷ミスが確認された場合は、当社が返品送料を手配・負担します。
発注書・インボイス
対象出荷分の発注書番号およびインボイス番号。
製品仕様
欠陥または問題が発生した製品の樹種、厚み、グレード、および数量。
欠陥の説明
確認された内容、発見日時、および欠陥が判明した状況。
写真による証拠
欠陥の鮮明な写真（クローズアップ写真と、ロット全体における問題の範囲を示す広角写真を含む）。
ロットまたは製造マーキング
梱包に記載されたバンドルラベル、パッキングリストの参照番号、または製造ロット番号。
保管・取り扱い状況
納品から欠陥発見までの製品の保管・取り扱い状況の概要。
対応・解決タイムライン
クレーム受領後、3営業日以内に受付確認をご連絡します。
完全な書類受領後15営業日以内に、調査・解決策（代替品提供、クレジット、または返金のいずれか）をご連絡します。
第三者機関による検査が必要なクレームは、解決までにさらに時間を要する場合があります。追加の時間が必要な場合は、事前にご連絡します。
クレームを申請する
必要書類一式を営業チームまでお送りください。迅速な対応のため、件名に発注書番号を記載してください。
[email protected]上記6項目の必要書類がすべて揃っていることをご確認ください。書類が不完全な場合、審査に遅延が生じます。
救済措置
保証クレームが確認された場合、欠陥の性質および程度を考慮した上で、当社の判断により以下のいずれかの救済措置を提供します。
代替品提供
同一仕様の代替パネルを当社負担で出荷します。欠陥が明確に特定されたロットに限定され、お客様のプロジェクトスケジュール内での再供給が可能な場合に優先される救済措置です。
クレジットノート
対象製品のインボイス価格相当額を次回注文に充当するクレジット。代替品のリードタイムがスケジュールに合わない場合で、再発注をご予定のお客様に適した措置です。
一部返金
代替品提供またはクレジットが現実的でない場合の、対象部分の返金。確認された不良品のインボイス価格のみに適用されます。
間接損害の免責
製品の欠陥に起因する工期遅延、労務費、下流顧客へのクレーム、逸失利益等の間接損害については補償の対象外となります。救済措置は、インボイスに記載された対象製品の直接価値に限定されます。
第三者検査
出荷前の第三者検査を希望する購買者は、ご希望の検査機関を通じて手配いただけます。当社は全面的に協力し、製造記録への完全なアクセスを提供します。
出荷前検査の手配
購買者はご希望の検査機関を通じて出荷前検査を手配いただけます。よく利用される機関としては、SGS、ビューロー・ベリタス、またはこれらに準ずる国際的に認定された検査機関があります。検査費用は、書面による別途合意がない限り購買者の負担となります。
事後クレームへの影響
出荷前検査が実施され、貨物が受け入れられた場合、検査時点で検出可能であったと判断される欠陥に関する事後クレームは、検査結果を踏まえて評価されます。第三者検査機関による受け入れは、検査時点で合理的に検出不可能であった潜在的欠陥に対する保証を無効にするものではありません。
検査機関への提供書類
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製造記録
検査対象出荷分の完全な製造ロット記録。
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ロット管理書類
ロットトレーサビリティ書類、パッキングリスト、および材料証明書。
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試験成績書
該当する場合、ホルムアルデヒド放散量、含水率、および機械的性能に関する試験成績書。
全面協力ポリシー
当社は第三者検査機関と全面的に協力し、クレーム処理の一環として製造記録、ロット書類、および試験報告書へのアクセスを提供します。検査アクセスのご依頼は、予定検査日の少なくとも5営業日前に担当アカウントマネージャーまでご連絡ください。
準拠条件
本保証および返品ポリシーは中華人民共和国の法律に準拠します。直接交渉によって解決できない保証クレームに関する紛争は、購買契約書に書面で別途合意がない限り、中国江蘇省徐州市の管轄裁判所または仲裁機関に付託されます。
契約条件の優先
購買者と徐州QD木業有限公司との間で締結された正式な購買契約または売買契約に、本ポリシーと異なる保証または返品条件が含まれる場合は、署名済み契約書の条件が優先されます。
お問い合わせ
保証クレーム、返品依頼、または本ポリシーに関するお問い合わせは、当社チームまで直接ご連絡ください。
徐州QD木業有限公司
徐州庆达木业有限公司
最終更新日：2026年05月02日